Formation éligible CPF - Compte personnel de formation

Vendre en magasin ou à distance grâce aux outils numériques

Maîtriser l'art de la vente omnicanal

Pourquoi suivre la formation "Vendre en magasin ou à distance grâce aux outils numériques" ?

Vous travaillez dans le commerce et vous souhaitez diversifier vos compétences digitales ? À l'aide d'outils numériques connectés, vous serez en mesure de conseiller vos clients, de communiquer à la bonne cible selon votre secteur d'activité et d'identifier son marché.

Cette formation vous permettra de maîtriser toutes les méthodes de vente omnicanal.

Découvrez sans plus attendre le programme de la formation !

Offre éligible CPF Mon Compte Formation

Financez votre Formation "Vendre en magasin ou à distance grâce aux outils numériques"

  • Prise en charge possible OPCO / Pôle Emploi

D-Code : 913210

Contenu de la formation

  • Accueillir le client avec le sourire ;
  • Proposer au client une démonstration sur un appareil mobile ;
  • Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutique grâce aux appareils connectés.
  • Techniques de vente et utilisation d’appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l’attente de la réception du produit
  • Commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d'un appareil mobile connecté ;
  • Encaisser le client à partir d'un terminal mobile connecté ;
  • Créer une fiche client en respectant la législation en vigueur sur la protection des données ;
  • Envoyer le ticket de caisse à l'adresse mail du client ;
  • Abonner le client à la newsletter de l'enseigne en respectant la législation en vigueur.
  • Utiliser le tchat en gardant une attitude professionnelle pour discuter en instantané avec un client ;
  • Accompagner le client dans sa démarche d'achat en ligne ;
  • L’encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier.
  • Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies : communication sur tchat, WhatsApp, messagerie instantanée ;
  • Mettre en ligne des photos ;
  • Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente ;
  • Utiliser les techniques e-rédactionnelles pour échanger au sein des communautés d'internautes ;
  • Production écrite en fonction d'un cahier des charges (la correction est assurée par un formateur) ;
  • Respecter les règles de communication dans une communauté en ligne (le message est clair et pertinent) ;
  • Répondre à des avis positifs et utiliser des techniques de réponse précises à des avis négatifs ;
  • Utiliser des outils pour maitriser sa e-réputation ;
  • L’après-vente et la fidélisation : le client au cœur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter...
  • Utiliser des outils d'analyse du comportement client tels que Google Analytics ;
  • Créer une campagne e-mailing ciblée.

Tout savoir sur la formation "Vendre en magasin ou à distance grâce aux outils numériques" :

  • Vendeur souhaitant développer ses compétences et acquérir une certification dans le domaine de la vente omnicanal.
  • Être à l'aise avec l'outil informatique ;
  • Savoir lire, écrire et comprendre avec aisance la langue française..

24 heures

3 à 12 stagiaires

  • Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance ;
  • Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché ;
  • Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services ;
  • Augmenter l'efficacité en situation de vente face à face ou à distance par une méthode tournée vers les attentes du client ;
  • Intégration des outils numériques de la prospection à la conclusion de la vente et son suivi ;
  • Apporter de la structure au processus de vente ;
  • Utilisation des réseaux pour fidéliser et recruter de nouveaux clients ;
  • Être en situation de confiance durant les différentes étapes de la vente.

3 MODALITES POSSIBLES :

  • PRESENTIEL : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation.
  • HYBRIDE : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation et vous bénéficierez d’un entrainement efficient grâce à une plateforme d’entrainement spécialisée.
  • E-LEARNING : La plateforme vous guidera et vous accompagnera dans votre progression.
  • Étude de cas concrets ;
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation ;
  • Travaux individuels ou par groupe ;
  • Jeu de rôle.
  • Feuilles de présence ;
  • Questions orales ou écrites (QCM) ;
  • Mises en situation ;
  • Formulaires d'évaluation de la formation ;
  • Certificat de réalisation de l’action de formation ;
  • Modalités d'évaluation : Mise en situation, production écrite et QCM en fin de modules. QCM, production d’un article sur un réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 min. Les modalités d'évaluation et le barème de notation sont décrits dans le document "Référentiel d'activités, de compétences, et de certification".

PERSPECTIVE s’engage à vous répondre dans les 48 heures suivant votre demande de formation au catalogue, et à débuter la prestation dans les 2 semaines à 1 mois, à compter de l’acceptation de prise en charge du dossier.

PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.

  • Accessibilité PMR : nous intervenons dans plus d'une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR. Contactez-nous au 09 72 55 35 86
  • Pour tout autre handicap, contactez-nous au 09 72 55 35 86

Tarif variable selon votre situation. Consultez notre grille tarifaire en cliquant ici.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, au 09 72 55 35 86

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    Notre équipe répond à vos questions

    DU LUNDI AU VENDREDIDE 9 HEURES A 18 HEURES

    Des formations de qualité, pensées pour vous

    J'ai travaillé avec et pour Armen et son équipe. Un super groupe, hyper professionnel et toujours dans la bonne humeur.
    Damien B.
    09:58 29 Nov 22
    J’ai eu l’occasion de travailler avec Armen, le gérant de Perspective et la prestation s’est extrêmement bien passée.
    Nicolas D.
    20:01 23 Nov 22
    De nombreuses formation proposée et un dirigeant aux compétences 360, c'est rare !
    Quentin G.
    14:28 23 Nov 22
    Nous avons eu un super accompagnement tant administratif que technique avec les équipes de Groupe Perspectives.Nous avons pu aborder notre certification avec sérénité et professionalisme, a l'image de notre accompagnement personnalisé et individualisé en fonction de nos besoins et nos compétences.Merci a vous tous, vous êtes au TOP, je vous recommande vivement.plus
    Benoit P.
    13:50 23 Nov 22
    Un grand merci à toute l'équipe de Perspective qui est très professionnelle et réactive. Cela nous a permis, grâce à un bilan d'orientation poussé pour notre fils, de nous rassurer dans le choix des spécialités pour un passage en 1ère générale et nous ouvrir d'autres pistes de réflexion pour certains métiers auxquels nous n'aurions pas pensé.plus
    Armelle B.
    08:43 23 Nov 22
    J ai été accompagné par Armen lors d'un accompagnement RH sur les problématiques de mon entreprise qui étaient le recrutement et la formation. J'ai appris beaucoup de choses et suis ressortie avec des idées et des solutions à mettre en placeplus
    Vanessa B.
    08:05 23 Nov 22
    Merci Perspective ! Depuis le bilan de compétences de mon compagnon, sa vie professionnelle a très bien evolué ! Cela fait plus de deux ans maintenant qu'il a pu prendre ses nouvelles fonctions avec sérénité et diriger sa nouvelle équipe d'une main de maître !plus
    Emma L.
    07:57 23 Nov 22
    Formation au toptrès professionnels et très sérieux
    Danielle B.
    17:07 22 Nov 22
    Organisation de la formation parfaite, très bon formateur
    Pourbaix M.
    16:57 22 Nov 22
    Équipe extrêmement sérieuse et rigoureuse dans les missions d’accompagnement et de suivi des apprenants. Une grande justesse dans la prise en compte de chaque personne et un soin toujours accordé à la qualité des formations.plus
    thibaut C.
    16:56 22 Nov 22
    Très bon conseil. A l’écoute du chef d’entreprise. Réponde à nos besoin. Je conseille vivement.
    Pierre-Louis B.
    16:53 22 Nov 22
    Équipe incroyable ! Esprit vif, efficace et surtout à l’ écoute. Juste parfait !
    Henri “HenriB.” B.
    16:46 22 Nov 22
    Formation GIMP adaptée à mes attentes. Formateur attentif à la compréhension et la mise en application des fonctions. Je suis très satisfaite. Il ne me reste plus qu'à pratiquer régulièrement.plus
    Catherine GIRARD - F.
    12:09 22 Nov 22
    Merci à Armen et à Perspective pour cette formation fort interessante sur le CPF! Le sujet est vaste , Armen ne s'est pas contenté de nous transmettre les dernières infos, mais a pris le temps de "rebalayer" tous les items en lien (répertoire spécifique et répertoire national, Qualiopi et ses audits, les modes de financement .....) Il a su s'adapter au groupe et aux préoccupations de chacun(e), bien que les profils et les besoins étaient très variés.Je recommande vivement et n'hésiterai pas à faire appel à nouveau à Perspective !Merciplus
    Laurence P.
    11:44 22 Nov 22
    Formation très intéressante autours du CPF !Merci pour la richesse et la qualité des échanges !
    Angeline J.
    11:41 22 Nov 22
    Je recommande : très bon suivi et professionnel
    rousselle C.
    08:59 14 Nov 22
    Endroit très agréable pour y travailler au calme, très bon accès à internet. Très qualitatif
    Bénédicte M.
    14:25 10 Nov 22
    Bilan de compétence complet. Ca a répondu à mes attentes
    Adeline L.
    08:29 19 Oct 22
    super accompagnement pour le bilan de compétences
    cécile N.
    11:42 29 Sep 22
    Formation en distanciel sur WordPress de très bonne qualité grâce à un cours personnalisé et à un formateur à l'écoute et très professionnel. C'est vraiment top d'avoir un prof pour soit toute seule, tellement différent d'un e-learning sans âme...Je recommande.plus
    Catherine V.
    10:14 29 Sep 22
    Super accompagnement en bilan de compétence avec Johann, qui m'a permis de creuser mes capacités mais aussi mes ambitions à un moment où j'avais l'impression de n'avoir ni les unes ni les autres.plus
    Pierre B.
    09:35 29 Sep 22
    Un groupe riche d'informations qualifiées et de questionnements qui fait avancer.
    Delphine L.
    19:32 05 Sep 22
    Organisme de Formation National mais à taille humaine et c'est là l'essentiel
    MARC C.
    08:55 17 Aug 22
    Formation: initiation au Russe.Professeure à l'écoute et pertinente
    Marie-Pierre S.
    13:57 16 Aug 22
    Qualité, RSE, un réel engagement pour ce groupe en pleine croissance.
    Sumathi D.
    08:13 07 Aug 22

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