Accueil > Formations OPCO / FAF > Fondamentaux des techniques de vente

Fondamentaux des techniques de vente

Thématique : "Marketing et Communication"

Présentation

La formation en détails

Inscriptions / Contact

Formations similaires

Pourquoi suivre la formation "Fondamentaux des techniques de vente" ?

Objectifs de cette formation :

Connaître l’importance de la relation client ;
Transformer l’appel téléphonique en entretien ;
Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation ;
Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation ;
Préparer ses négociations avec efficacité ;
Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante ;
Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.

09 72 55 35 86 Je m'informe gratuitement

Financez votre formation "Fondamentaux des techniques de vente :

Adhérents AGEFICE, cette formation est préfinancée pour vous !

Prise en charge possible OPCO

Non Eligible CPF / Mon Compte Formation

D-Code : 137287

Contenu de la formation

1 - La relation client

Identifier les parties prenantes de la relation commerciale ;
Comprendre les enjeux de la relation client :
L’image ;
Le chiffre d’affaire ;
La fidélisation ;

Comprendre les attentes du client ;
Gestion de la relation client ;
Comportement : distinguer l’objectif opérationnel de l’objectif relationnel ;
Ecoute : établir le contact et favoriser la confiance ;
Détecter les attentes du client ;
Mettre en valeur une solution ;
Accepter critiques et objections ;

Gestion des réclamations et insatisfactions ;
Faire face aux situations délicates :
Annoncer un retard, une mauvaise nouvelle ;
Savoir refuser en préservant la relation ;
Gérer un incident, une insatisfaction ;
Maintenir et valoriser le contact après l’intervention.

2 - Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer

Préparer sa prospection ;
Définir sa cible de prospects ;
Constituer son fichier prospects ;
Fixer ses objectifs de prospection ;
Se mettre en conditions optimales ;

Techniques de communication téléphonique ;
Savoir se présenter et susciter l’intérêt ;
Savoir franchir le barrage du secrétariat ;
Développer une écoute active ;
Détecter les besoins du prospect ;
Rédiger son scénario téléphonique ;
Se préparer aux objections des prospects.

3 - Entretien de négociation

Négocier, c’est quoi ?
La préparation de l’entretien de négociation :
Les objectifs (court, moyen et long terme) ;
Le timing de l’entretien ;
Les intérêts communs ;
La posture et le déroulement de l’entretien ;
Se préparer à répondre aux principales objections ;
La conclusion ;

Les éléments en jeu en négociation ;
Les personnes (matrice sur les attitudes fondamentales ; l’interlocuteur ;
convergent, neutre ou divergent) ;
Les attitudes relationnelles ;
Les facteurs qui contribuent à générer la confiance / les critères de légitimité ;
Les pièges de l’argumentation ;

Basculer sur la vente ;
Développer un argumentaire commercial ;
Comprendre les différentes étapes de l'entretien de vente ;
Repérer les signaux d'achat du client et amener la négociation du prix.

4 - Les enjeux de la gestion de situations difficiles

Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence ;
Le client arrogant ;
Le client chronophage ;
Le client expert, qui croit mieux savoir que vous ;
Le « bon copain » ;
Le client pointilleux ;
Le client râleur/contestataire/protestataire ;
Le client éternellement insatisfait ;
Le client versatile ;
Le client mutique, la communication difficile ;

Résoudre et désamorcer les situations de conflit ;
Comprendre l’insatisfaction d’un client ;
Reconnaître les signes avant-coureurs pour mieux prévenir la situation ;
Analyser les causes de l’insatisfaction du client/les facteurs déclencheurs de mécontentement ;
Comprendre les attentes du client mécontent pour regagner sa satisfaction ;

Ouvrir le dialogue ;
Pratiquer l’écoute active ;
Clarifier les attentes et les besoins de la personne : la faire parler, reformuler ;
Adopter la bonne attitude pour favoriser la confiance ;
Le choix des mots ;
La posture ;
L’attitude mentale (son état d’esprit) ;

Rechercher des solutions ;
Clarifier et s’assurer des intentions communes, s’assurer qu’on est sur la même longueur d’ondes ;
Chercher des points d’accord ;
Construire une posture gagnant/gagnant ;
Prendre des engagements concrets (qui fait quoi, quand, comment) ;

Savoir mettre fin à l’échange ;
Tirer des enseignements des situations de conflits ;
Repérer les incidents fréquents ;
Tirer des conclusions (remise en question de certaines pratiques) ;
Mettre en place des indicateurs de suivi des réclamations ;
Mettre en place des procédures, adopter certains réflexes en matière de gestion de conflits ;

Tout savoir sur la formation "Les Fondamentaux des techniques de vente"

Micro-entrepreneurs
Chefs d'entreprise

Aucun

28 heures

de 1 à 12 stagiaires

Connaître l’importance de la relation client ; Transformer l’appel téléphonique en entretien ; Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation ; Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation ; Préparer ses négociations avec efficacité ; Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante ; Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.

2 MODALITES POSSIBLES :

PRESENTIEL : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation.
E-LEARNING : un formateur vous formera par visioconférence (distanciel) sur la plateforme Zoom, il vous guidera et vous accompagnera dans votre progression.

Supports de formation
Mise en situation, avec des exercices adaptés à votre progression

Entretien de positionnement
Attestation de formation
Evaluation de la satisfaction (à chaud, puis à froid)
Attestation de formation

PERSPECTIVE s’engage à vous répondre dans les 48 heures suivant votre demande de formation au catalogue, et à débuter la prestation dans les 2 semaines à 1 mois, à compter de l’acceptation de prise en charge du dossier.

PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.

Accessibilité PMR : nous intervenons dans plus d'une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR. Contactez-nous au 09 72 55 35 86
Pour tout autre handicap, contactez-nous au 09 72 55 35 86

Tarif variable selon votre situation. Consultez notre grille tarifaire en cliquant ici.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, au 09 72 55 35 86

Contactez-nous pour en savoir plus

Inscrivez-vous à la prochaine session

Dates des prochaines sessions

(Nice, Paris, Lyon, Strasbourg, Lille, Toulouse, Bordeaux, Nantes...)

Nos clients "Formation"

Naviguez vers la droite pour en voir davantage

Communauté D'Agglomération Béthune-Bruay Artois Lys Romane

💡 Le saviez-vous ? Nos accompagnements peuvent, très souvent, faire l'objet d'une prise en charge 👌

👉 Cliquez ici pour plus d'informations 👈

PERSPECTIVE respecte la Charte de Déontologie des Acteurs de la Compétence

► Le Groupe PERSPECTIVE soutient et défend, à travers 10 engagements, les valeurs de transparence, loyauté et éthique professionnelle, indispensables au développement d’une offre de formation de qualité.

Les OPCO / FAF pour le financement de votre formation

Naviguez vers la droite pour consulter toute la liste

Faites votre demande

Votre demande concerne

Vous êtes

Vous souhaitez contacter

Thématique de la formation

Modalité pédagogique

Type d'action

Mode de financement privilégié

Quelle formule vous intéresse ?

Modalités d'échanges

Préférence des rendez-vous

Secteur d'activité

Diplôme visé

Livret 1Livret 2Autre

J'accepte que les données saisies dans ce formulaire soient utilisées pour me contacter dans le cadre de ma demande.

* Champs requis

Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, en vous adressant à PERSPECTIVE Conseil, Coaching et Formation - 23 Av. André Chénier 06100 NICE - Tél. 09 72 55 35 86 – contact@groupe-perspective.fr – www.groupe-perspective.fr. SARL au capital de 200.000 € - SIRET N° 792 767 873 000 39 - Déclaration d’activité organisme de formation professionnelle continue N° 93.06.07160.06.

Notre équipe répond à vos questions

DU LUNDI AU VENDREDIDE 9 HEURES A 18 HEURES

09 72 55 35 86

Formation Perfectionner son Orthographe - Préparation VOLTAIRE supérieur (éligible CPF) à Rezé, 44 (Loire-Atlantique)

Pourquoi choisir PERSPECTIVE ?

Des formations de qualité, pensées pour vous

PERSPECTIVE Formation

4.4

Basé sur 341 avis

Voir tous les avis Laisser un avis

J'ai travaillé avec et pour Armen et son équipe. Un super groupe, hyper professionnel et toujours dans la bonne humeur.

Damien B.

09:58 29 Nov 22

J’ai eu l’occasion de travailler avec Armen, le gérant de Perspective et la prestation s’est extrêmement bien passée.

Nicolas D.

20:01 23 Nov 22

De nombreuses formation proposée et un dirigeant aux compétences 360, c'est rare !

Quentin G.

14:28 23 Nov 22

Nous avons eu un super accompagnement tant administratif que technique avec les équipes de Groupe Perspectives.Nous avons pu aborder notre certification avec sérénité et professionalisme, a l'image de notre accompagnement personnalisé et individualisé en fonction de nos besoins et nos compétences.Merci a vous tous, vous êtes au TOP, je vous recommande vivement.plus

Benoit P.

13:50 23 Nov 22

Un grand merci à toute l'équipe de Perspective qui est très professionnelle et réactive. Cela nous a permis, grâce à un bilan d'orientation poussé pour notre fils, de nous rassurer dans le choix des spécialités pour un passage en 1ère générale et nous ouvrir d'autres pistes de réflexion pour certains métiers auxquels nous n'aurions pas pensé.plus

Armelle B.

08:43 23 Nov 22

J ai été accompagné par Armen lors d'un accompagnement RH sur les problématiques de mon entreprise qui étaient le recrutement et la formation. J'ai appris beaucoup de choses et suis ressortie avec des idées et des solutions à mettre en placeplus

Vanessa B.

08:05 23 Nov 22

Merci Perspective ! Depuis le bilan de compétences de mon compagnon, sa vie professionnelle a très bien evolué ! Cela fait plus de deux ans maintenant qu'il a pu prendre ses nouvelles fonctions avec sérénité et diriger sa nouvelle équipe d'une main de maître !plus

Emma L.

07:57 23 Nov 22

Formation au toptrès professionnels et très sérieux

Danielle B.

17:07 22 Nov 22

Organisation de la formation parfaite, très bon formateur

Pourbaix M.

16:57 22 Nov 22

Équipe extrêmement sérieuse et rigoureuse dans les missions d’accompagnement et de suivi des apprenants. Une grande justesse dans la prise en compte de chaque personne et un soin toujours accordé à la qualité des formations.plus

thibaut C.

16:56 22 Nov 22

Très bon conseil. A l’écoute du chef d’entreprise. Réponde à nos besoin. Je conseille vivement.

Pierre-Louis B.

16:53 22 Nov 22

Équipe incroyable ! Esprit vif, efficace et surtout à l’ écoute. Juste parfait !

Henri “HenriB.” B.

16:46 22 Nov 22

Formation GIMP adaptée à mes attentes. Formateur attentif à la compréhension et la mise en application des fonctions. Je suis très satisfaite. Il ne me reste plus qu'à pratiquer régulièrement.plus

Catherine GIRARD - F.

12:09 22 Nov 22

Merci à Armen et à Perspective pour cette formation fort interessante sur le CPF! Le sujet est vaste , Armen ne s'est pas contenté de nous transmettre les dernières infos, mais a pris le temps de "rebalayer" tous les items en lien (répertoire spécifique et répertoire national, Qualiopi et ses audits, les modes de financement .....) Il a su s'adapter au groupe et aux préoccupations de chacun(e), bien que les profils et les besoins étaient très variés.Je recommande vivement et n'hésiterai pas à faire appel à nouveau à Perspective !Merciplus

Laurence P.

11:44 22 Nov 22

Formation très intéressante autours du CPF !Merci pour la richesse et la qualité des échanges !

Angeline J.

11:41 22 Nov 22

Je recommande : très bon suivi et professionnel

rousselle C.

08:59 14 Nov 22

Endroit très agréable pour y travailler au calme, très bon accès à internet. Très qualitatif

Bénédicte M.

14:25 10 Nov 22

Bilan de compétence complet. Ca a répondu à mes attentes

Adeline L.

08:29 19 Oct 22

super accompagnement pour le bilan de compétences

cécile N.

11:42 29 Sep 22

Formation en distanciel sur WordPress de très bonne qualité grâce à un cours personnalisé et à un formateur à l'écoute et très professionnel. C'est vraiment top d'avoir un prof pour soit toute seule, tellement différent d'un e-learning sans âme...Je recommande.plus

Catherine V.

10:14 29 Sep 22

Super accompagnement en bilan de compétence avec Johann, qui m'a permis de creuser mes capacités mais aussi mes ambitions à un moment où j'avais l'impression de n'avoir ni les unes ni les autres.plus

Pierre B.

09:35 29 Sep 22

Un groupe riche d'informations qualifiées et de questionnements qui fait avancer.

Delphine L.

19:32 05 Sep 22

Organisme de Formation National mais à taille humaine et c'est là l'essentiel

MARC C.

08:55 17 Aug 22

Formation: initiation au Russe.Professeure à l'écoute et pertinente

Marie-Pierre S.

13:57 16 Aug 22

Qualité, RSE, un réel engagement pour ce groupe en pleine croissance.

Sumathi D.

08:13 07 Aug 22

Evaluations Google

4.4

Basé sur 341 avis

PERSPECTIVE Formation

4.4

Benoît B.

20:08 30 Nov 22

Professionnalisme et flexibilité

Jean-luc Q.

15:48 29 Nov 22

Bon accompagnement

Damien B.

09:58 29 Nov 22

J'ai travaillé avec et pour Armen et son équipe. Un super groupe, hyper professionnel et toujours dans la bonne humeur.

sylvie R.

12:12 25 Nov 22

Nicolas D.

20:01 23 Nov 22

J’ai eu l’occasion de travailler avec Armen, le gérant de Perspective et la prestation s’est extrêmement bien passée.

Quentin G.

14:28 23 Nov 22

De nombreuses formation proposée et un dirigeant aux compétences 360, c'est rare !

Benoit P.

13:50 23 Nov 22

Mauro Z.

11:41 23 Nov 22

Équipe au topMerci à vous

Armelle B.

08:43 23 Nov 22

Vanessa B.

08:05 23 Nov 22

Emma L.

07:57 23 Nov 22

violette P.

07:50 23 Nov 22

Danielle B.

17:07 22 Nov 22

Formation au toptrès professionnels et très sérieux

Pourbaix M.

16:57 22 Nov 22

Organisation de la formation parfaite, très bon formateur

thibaut C.

16:56 22 Nov 22

Pierre-Louis B.

16:53 22 Nov 22

Très bon conseil. A l’écoute du chef d’entreprise. Réponde à nos besoin. Je conseille vivement.

Henri “HenriB.” B.

16:46 22 Nov 22

Équipe incroyable ! Esprit vif, efficace et surtout à l’ écoute. Juste parfait !

Catherine GIRARD - F.

12:09 22 Nov 22

Laurence P.

11:44 22 Nov 22

Angeline J.

11:41 22 Nov 22

Formation très intéressante autours du CPF !Merci pour la richesse et la qualité des échanges !

Coralie F.

06:50 17 Nov 22

rousselle C.

08:59 14 Nov 22

Je recommande : très bon suivi et professionnel

romain Q.

17:06 10 Nov 22

Bénédicte M.

14:25 10 Nov 22

Endroit très agréable pour y travailler au calme, très bon accès à internet. Très qualitatif

Adeline L.

08:29 19 Oct 22

Bilan de compétence complet. Ca a répondu à mes attentes

Laetitia N.

07:36 30 Sep 22

Malika T.

14:11 29 Sep 22

Valérie S.

12:06 29 Sep 22

cécile N.

11:42 29 Sep 22

super accompagnement pour le bilan de compétences

Catherine V.

10:14 29 Sep 22

Pierre B.

09:35 29 Sep 22

Super accompagnement en bilan de compétence avec Johann, qui m'a permis de creuser mes capacités mais aussi mes ambitions à un moment où j'avais l'impression de n'avoir ni les unes ni les autres.

Antalya H.

08:20 29 Sep 22

Delphine L.

19:32 05 Sep 22

Un groupe riche d'informations qualifiées et de questionnements qui fait avancer.

MARC C.

08:55 17 Aug 22

Organisme de Formation National mais à taille humaine et c'est là l'essentiel

Marie-Pierre S.

13:57 16 Aug 22

Formation: initiation au Russe.Professeure à l'écoute et pertinente

Sumathi D.