Objectifs de cette formation :
- Connaître l’importance de la relation client ;
- Transformer l’appel téléphonique en entretien ;
- Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation ;
- Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation ;
- Préparer ses négociations avec efficacité ;
- Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante ;
- Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.