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Fondamentaux des techniques de vente

Thématique : "Marketing et Communication"

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Pourquoi suivre la formation "Fondamentaux des techniques de vente" ?

Objectifs de cette formation :

Connaître l’importance de la relation client ;
Transformer l’appel téléphonique en entretien ;
Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation ;
Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation ;
Préparer ses négociations avec efficacité ;
Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante ;
Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.

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Prise en charge possible OPCO / Pôle Emploi

P-Code : MDD0-M09-AGE-028-0-01-P
D-Code : 137287

Contenu de la formation

1 - La relation client

Identifier les parties prenantes de la relation commerciale ;
Comprendre les enjeux de la relation client :
L’image ;
Le chiffre d’affaire ;
La fidélisation ;

Comprendre les attentes du client ;
Gestion de la relation client ;
Comportement : distinguer l’objectif opérationnel de l’objectif relationnel ;
Ecoute : établir le contact et favoriser la confiance ;
Détecter les attentes du client ;
Mettre en valeur une solution ;
Accepter critiques et objections ;

Gestion des réclamations et insatisfactions ;
Faire face aux situations délicates :
Annoncer un retard, une mauvaise nouvelle ;
Savoir refuser en préservant la relation ;
Gérer un incident, une insatisfaction ;
Maintenir et valoriser le contact après l’intervention.

2 - Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer

Préparer sa prospection ;
Définir sa cible de prospects ;
Constituer son fichier prospects ;
Fixer ses objectifs de prospection ;
Se mettre en conditions optimales ;

Techniques de communication téléphonique ;
Savoir se présenter et susciter l’intérêt ;
Savoir franchir le barrage du secrétariat ;
Développer une écoute active ;
Détecter les besoins du prospect ;
Rédiger son scénario téléphonique ;
Se préparer aux objections des prospects.

3 - Entretien de négociation

Négocier, c’est quoi ?
La préparation de l’entretien de négociation :
Les objectifs (court, moyen et long terme) ;
Le timing de l’entretien ;
Les intérêts communs ;
La posture et le déroulement de l’entretien ;
Se préparer à répondre aux principales objections ;
La conclusion ;

Les éléments en jeu en négociation ;
Les personnes (matrice sur les attitudes fondamentales ; l’interlocuteur ;
convergent, neutre ou divergent) ;
Les attitudes relationnelles ;
Les facteurs qui contribuent à générer la confiance / les critères de légitimité ;
Les pièges de l’argumentation ;

Basculer sur la vente ;
Développer un argumentaire commercial ;
Comprendre les différentes étapes de l'entretien de vente ;
Repérer les signaux d'achat du client et amener la négociation du prix.

4 - Les enjeux de la gestion de situations difficiles

Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence ;
Le client arrogant ;
Le client chronophage ;
Le client expert, qui croit mieux savoir que vous ;
Le « bon copain » ;
Le client pointilleux ;
Le client râleur/contestataire/protestataire ;
Le client éternellement insatisfait ;
Le client versatile ;
Le client mutique, la communication difficile ;

Résoudre et désamorcer les situations de conflit ;
Comprendre l’insatisfaction d’un client ;
Reconnaître les signes avant-coureurs pour mieux prévenir la situation ;
Analyser les causes de l’insatisfaction du client/les facteurs déclencheurs de mécontentement ;
Comprendre les attentes du client mécontent pour regagner sa satisfaction ;

Ouvrir le dialogue ;
Pratiquer l’écoute active ;
Clarifier les attentes et les besoins de la personne : la faire parler, reformuler ;
Adopter la bonne attitude pour favoriser la confiance ;
Le choix des mots ;
La posture ;
L’attitude mentale (son état d’esprit) ;

Rechercher des solutions ;
Clarifier et s’assurer des intentions communes, s’assurer qu’on est sur la même longueur d’ondes ;
Chercher des points d’accord ;
Construire une posture gagnant/gagnant ;
Prendre des engagements concrets (qui fait quoi, quand, comment) ;

Savoir mettre fin à l’échange ;
Tirer des enseignements des situations de conflits ;
Repérer les incidents fréquents ;
Tirer des conclusions (remise en question de certaines pratiques) ;
Mettre en place des indicateurs de suivi des réclamations ;
Mettre en place des procédures, adopter certains réflexes en matière de gestion de conflits ;

Tout savoir sur la formation "Les Fondamentaux des techniques de vente"

Micro-entrepreneurs
Chefs d'entreprise

Aucun

28 heures

de 1 à 12 stagiaires

Connaître l’importance de la relation client ; Transformer l’appel téléphonique en entretien ; Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation ; Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation ; Préparer ses négociations avec efficacité ; Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante ; Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.

2 MODALITES POSSIBLES :

PRESENTIEL : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation.
E-LEARNING : un formateur vous formera par visioconférence (distanciel) sur la plateforme Zoom, il vous guidera et vous accompagnera dans votre progression.

Supports de formation
Mise en situation, avec des exercices adaptés à votre progression

Entretien de positionnement
Attestation de formation
Evaluation de la satisfaction (à chaud, puis à froid)
Attestation de formation

PERSPECTIVE s’engage à vous répondre dans les 48 heures suivant votre demande de formation au catalogue, et à débuter la prestation dans les 2 semaines à 1 mois, à compter de l’acceptation de prise en charge du dossier.

PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.

Accessibilité PMR : nous intervenons dans plus d'une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR. Contactez-nous au 09 72 55 35 86
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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, au 09 72 55 35 86

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PERSPECTIVE Formation

4.5

Basé sur 223 avis

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Accompagnement "à la carte" vraiment ajusté au besoin du professionnel, organisation rigoureuse, suivi aux différentes étapes, outils innovants. Un grand merci à ma consultante qui a réalisé "un travail de fourmi". Je recommande cette expérience.plus

Sabine P.

15:46 24 Nov 21

Le groupe Perspective organise ses formations depuis trois mois dans notre Coworking Café et nous sommes ravis de travailler en collaboration avec cet organisme de formations avec qui nous avons une excellente communication !plus

Canafé

16:53 17 Nov 21

Satisfaite de mon bilan de compétences

Stephanie B

15:08 27 Oct 21

Technique efficace avec un super professeur ! Bravo

Ferme K.

16:20 25 Oct 21

Formations enrichissantes, très bien concues.

Société E.

09:06 25 Oct 21

Accueil super !!!Formateur qui maîtrise bien son sujet, exemples très concret pour mieux comprendre.

Comptabilité S.

14:20 22 Oct 21

Formation "Préparer sa certification Qualiopi" de grande qualité. Expertise du formateur, mise à disposition de nombreuses ressources très utiles.

Aurélie P.

13:57 22 Oct 21

Suivis de formation en distanciel dans le cadre du CPF.Très intéressante, instructive et enrichissante, merci pour tous les précieux conseils.

Eole Permis B.

10:20 20 Oct 21

excellente formation avec une enseignante très performante et sympathique : Faye, également un super suivi du dossier administratif avec Tétet, je recommande totalement.plus

Terres D.

15:48 30 Sep 21

Formation vraiment intéressante et la gestion administratif rapide et efficace. Merci à mon formateur et à la responsable administrative. Je recommande ce centre de formation, à bientôt j'espère et bonne continuationplus

vladrek R.

08:27 23 Sep 21

Bonne quality d'enseignement - très professionnel

Carol Anne C.

15:08 15 Sep 21

Prise en charge administrative simple et très rapide, formateur à l'écoute et très arrangeant, c'est un plaisir de poursuivre cette formation

Thomas L.

10:34 06 Sep 21

Alors à un carrefour de ma vie professionnelle et personnelle, j’ai décidé de faire un bilan de compétences. Je n’avais jamais pensé que cela pourrait autant me faire avancer pour mes projets et faire évoluer naturellement ma propre vision que j’avais de mes compétences et de mes choix professionnels. Je suis vraiment satisfaite de ce parcours, je le recommande à toutes et tous au moins une fois dans une vie :)plus

Alice O.

08:46 11 Aug 21

Très bon accueil. Ambiance conviviale et studieuse. Très bon contact avec l'enseignante.

Jean-Marc T.

08:12 06 Aug 21

Evaluations Google

4.5

Basé sur 223 avis

PERSPECTIVE Formation

4.5

Amélie D.

15:03 02 Dec 21

Jocelyne S.

11:19 01 Dec 21

Karen D.

18:02 29 Nov 21

Pierre Camilleri S.

09:03 29 Nov 21

Damien M.

18:45 24 Nov 21

Très bonne prestation

Sabine P.

15:46 24 Nov 21

Débo M.

11:14 22 Nov 21

Nickel rien à redire

Canafé

16:53 17 Nov 21

Martine B.

17:27 16 Nov 21

angélique F.

16:03 09 Nov 21

melet C.

16:54 05 Nov 21

André L.

16:23 05 Nov 21

Zorica Z.

21:53 01 Nov 21

Sylvie DA S.

11:37 30 Oct 21

Corinne M.

13:33 29 Oct 21

MICHEL C.

09:32 28 Oct 21

Stephanie B

15:08 27 Oct 21

Satisfaite de mon bilan de compétences

Christian D.

07:53 27 Oct 21

Bonne formation!

Carla T.

06:41 27 Oct 21

Ferme K.

16:20 25 Oct 21

Technique efficace avec un super professeur ! Bravo

corinne F.

13:04 25 Oct 21

Société E.

09:06 25 Oct 21

Formations enrichissantes, très bien concues.

Batbileg J.

19:21 22 Oct 21

EVIN S.

15:09 22 Oct 21

Comptabilité S.

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Aurélie P.

13:57 22 Oct 21

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Талын Х.

11:03 22 Oct 21

Eole Permis B.

10:20 20 Oct 21

Suivis de formation en distanciel dans le cadre du CPF.Très intéressante, instructive et enrichissante, merci pour tous les précieux conseils.

marion S.

12:24 19 Oct 21

Terres D.

15:48 30 Sep 21

excellente formation avec une enseignante très performante et sympathique : Faye, également un super suivi du dossier administratif avec Tétet, je recommande totalement.

vladrek R.

08:27 23 Sep 21

Jessica Mirlier P.

12:11 16 Sep 21

Jeremy S.

08:47 16 Sep 21

Carol Anne C.

15:08 15 Sep 21

Bonne quality d'enseignement - très professionnel

Nathalie D.

14:18 15 Sep 21

Catherine M.