Objectifs de cette formation :
- Connaître les fondamentaux du marketing ;
- Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients ;
- Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours.
Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients
Thématique : "Marketing et Communication"
Pourquoi suivre la formation "Exploiter une base de données clients" ?
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Contenu de la formation
- Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) ;
- Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre ;
- Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés ;
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation,
positionnement, stratégies produit) ; - Définition de la stratégie marketing : les étapes clés ;
- Segmentation et ciblage des marchés prioritaires ;
- Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services ;
- Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) ;
- Structure type d’un plan marketing ;
- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle.
- Fichier clients/prospects : Intérêt ;
- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client ;
- Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial ;
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL.
- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation ;
- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.) ;
- Acheter ou louer des fichiers : routeurs.
- Définitions des besoins, des données et typologies.
- L’importance de faire vivre sa base de données ;
- L’entretien et le nettoyage de sa base ;
- Dédoublonnage et déduplication ;
- Les clés d’enrichissement de la base de données.
- Définition de la gestion de la relation client - Customer Relationship Management (CRM) ;
- Avantages, inconvénients ;
- Solutions présentes sur le marché.
Tout savoir sur la formation "Evaluer et faire évoluer son autoentreprise"
- Micro-entrepreneurs
- Chefs d'entreprise
Aucun
14 heures
de 1 à 12 stagiaires
- APPREHENDER LES FONDAMENTAUX DU MARKETING
- COMPRENDRE L’INTERET DE L’UTILISATION D’UN FICHIER CLIENTS
- CONSTITUER UN FICHIER CLIENT AUX SOURCES PRE EXISTANTES
- EXPLOITER EFFICACEMENT SA BASE DE DONNEES
2 MODALITES POSSIBLES :
- PRESENTIEL : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation.
- E-LEARNING : un formateur vous formera par visioconférence (distanciel) sur la plateforme Zoom, il vous guidera et vous accompagnera dans votre progression.
- Supports de formation
- Mise en situation, avec des exercices adaptés à votre progression
- Entretien de positionnement
- Evaluation de la satisfaction (à chaud, puis à froid)
- Attestation de formation
PERSPECTIVE s’engage à vous répondre dans les 48 heures suivant votre demande de formation au catalogue, et à débuter la prestation dans les 2 semaines à 1 mois, à compter de l’acceptation de prise en charge du dossier.
PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.
- Accessibilité PMR : nous intervenons dans plus d'une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR. Contactez-nous au 09 72 55 35 86
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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, au 09 72 55 35 86
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