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Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Thématique : "Marketing et Communication"

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Objectifs de cette formation :

Connaître les fondamentaux du marketing ;
Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients ;
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours.

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Prise en charge possible OPCO

Non Eligible CPF / Mon Compte Formation

D-Code : 150082

Contenu de la formation

1 - Fondamentaux du marketing

Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) ;
Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre ;
Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés ;
Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation,
positionnement, stratégies produit) ;
Définition de la stratégie marketing : les étapes clés ;
Segmentation et ciblage des marchés prioritaires ;
Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services ;
Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) ;
Structure type d’un plan marketing ;
Méthodes et outils de pilotage et de contrôle.

2 - L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

Fichier clients/prospects : Intérêt ;
Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client ;
Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial ;
Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL.

3 - Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation ;
Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.) ;
Acheter ou louer des fichiers : routeurs.

4 - Constituer et exploiter sa base de données clients

Définitions des besoins, des données et typologies.

5 - Exploiter efficacement sa base de données

L’importance de faire vivre sa base de données ;
L’entretien et le nettoyage de sa base ;
Dédoublonnage et déduplication ;
Les clés d’enrichissement de la base de données.

6 - Du fichier clients au CRM

Définition de la gestion de la relation client - Customer Relationship Management (CRM) ;
Avantages, inconvénients ;
Solutions présentes sur le marché.

Tout savoir sur la formation "Evaluer et faire évoluer son autoentreprise"

Micro-entrepreneurs
Chefs d'entreprise

Aucun

14 heures

de 1 à 12 stagiaires

APPREHENDER LES FONDAMENTAUX DU MARKETING
COMPRENDRE L’INTERET DE L’UTILISATION D’UN FICHIER CLIENTS
CONSTITUER UN FICHIER CLIENT AUX SOURCES PRE EXISTANTES
EXPLOITER EFFICACEMENT SA BASE DE DONNEES

2 MODALITES POSSIBLES :

PRESENTIEL : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation.
E-LEARNING : un formateur vous formera par visioconférence (distanciel) sur la plateforme Zoom, il vous guidera et vous accompagnera dans votre progression.

Supports de formation
Mise en situation, avec des exercices adaptés à votre progression

Entretien de positionnement
Evaluation de la satisfaction (à chaud, puis à froid)
Attestation de formation

PERSPECTIVE s’engage à vous répondre dans les 48 heures suivant votre demande de formation au catalogue, et à débuter la prestation dans les 2 semaines à 1 mois, à compter de l’acceptation de prise en charge du dossier.

PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.

Accessibilité PMR : nous intervenons dans plus d'une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR. Contactez-nous au 09 72 55 35 86
Pour tout autre handicap, contactez-nous au 09 72 55 35 86

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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, au 09 72 55 35 86

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Basé sur 341 avis

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J'ai travaillé avec et pour Armen et son équipe. Un super groupe, hyper professionnel et toujours dans la bonne humeur.

Damien B.

09:58 29 Nov 22

J’ai eu l’occasion de travailler avec Armen, le gérant de Perspective et la prestation s’est extrêmement bien passée.

Nicolas D.

20:01 23 Nov 22

De nombreuses formation proposée et un dirigeant aux compétences 360, c'est rare !

Quentin G.

14:28 23 Nov 22

Nous avons eu un super accompagnement tant administratif que technique avec les équipes de Groupe Perspectives.Nous avons pu aborder notre certification avec sérénité et professionalisme, a l'image de notre accompagnement personnalisé et individualisé en fonction de nos besoins et nos compétences.Merci a vous tous, vous êtes au TOP, je vous recommande vivement.plus

Benoit P.

13:50 23 Nov 22

Un grand merci à toute l'équipe de Perspective qui est très professionnelle et réactive. Cela nous a permis, grâce à un bilan d'orientation poussé pour notre fils, de nous rassurer dans le choix des spécialités pour un passage en 1ère générale et nous ouvrir d'autres pistes de réflexion pour certains métiers auxquels nous n'aurions pas pensé.plus

Armelle B.

08:43 23 Nov 22

J ai été accompagné par Armen lors d'un accompagnement RH sur les problématiques de mon entreprise qui étaient le recrutement et la formation. J'ai appris beaucoup de choses et suis ressortie avec des idées et des solutions à mettre en placeplus

Vanessa B.

08:05 23 Nov 22

Merci Perspective ! Depuis le bilan de compétences de mon compagnon, sa vie professionnelle a très bien evolué ! Cela fait plus de deux ans maintenant qu'il a pu prendre ses nouvelles fonctions avec sérénité et diriger sa nouvelle équipe d'une main de maître !plus

Emma L.

07:57 23 Nov 22

Formation au toptrès professionnels et très sérieux

Danielle B.

17:07 22 Nov 22

Organisation de la formation parfaite, très bon formateur

Pourbaix M.

16:57 22 Nov 22

Équipe extrêmement sérieuse et rigoureuse dans les missions d’accompagnement et de suivi des apprenants. Une grande justesse dans la prise en compte de chaque personne et un soin toujours accordé à la qualité des formations.plus

thibaut C.

16:56 22 Nov 22

Très bon conseil. A l’écoute du chef d’entreprise. Réponde à nos besoin. Je conseille vivement.

Pierre-Louis B.

16:53 22 Nov 22

Équipe incroyable ! Esprit vif, efficace et surtout à l’ écoute. Juste parfait !

Henri “HenriB.” B.

16:46 22 Nov 22

Formation GIMP adaptée à mes attentes. Formateur attentif à la compréhension et la mise en application des fonctions. Je suis très satisfaite. Il ne me reste plus qu'à pratiquer régulièrement.plus

Catherine GIRARD - F.

12:09 22 Nov 22

Merci à Armen et à Perspective pour cette formation fort interessante sur le CPF! Le sujet est vaste , Armen ne s'est pas contenté de nous transmettre les dernières infos, mais a pris le temps de "rebalayer" tous les items en lien (répertoire spécifique et répertoire national, Qualiopi et ses audits, les modes de financement .....) Il a su s'adapter au groupe et aux préoccupations de chacun(e), bien que les profils et les besoins étaient très variés.Je recommande vivement et n'hésiterai pas à faire appel à nouveau à Perspective !Merciplus

Laurence P.

11:44 22 Nov 22

Formation très intéressante autours du CPF !Merci pour la richesse et la qualité des échanges !

Angeline J.

11:41 22 Nov 22

Je recommande : très bon suivi et professionnel

rousselle C.

08:59 14 Nov 22

Endroit très agréable pour y travailler au calme, très bon accès à internet. Très qualitatif

Bénédicte M.

14:25 10 Nov 22

Bilan de compétence complet. Ca a répondu à mes attentes

Adeline L.

08:29 19 Oct 22

super accompagnement pour le bilan de compétences

cécile N.

11:42 29 Sep 22

Formation en distanciel sur WordPress de très bonne qualité grâce à un cours personnalisé et à un formateur à l'écoute et très professionnel. C'est vraiment top d'avoir un prof pour soit toute seule, tellement différent d'un e-learning sans âme...Je recommande.plus

Catherine V.

10:14 29 Sep 22

Super accompagnement en bilan de compétence avec Johann, qui m'a permis de creuser mes capacités mais aussi mes ambitions à un moment où j'avais l'impression de n'avoir ni les unes ni les autres.plus

Pierre B.

09:35 29 Sep 22

Un groupe riche d'informations qualifiées et de questionnements qui fait avancer.

Delphine L.

19:32 05 Sep 22

Organisme de Formation National mais à taille humaine et c'est là l'essentiel

MARC C.

08:55 17 Aug 22

Formation: initiation au Russe.Professeure à l'écoute et pertinente

Marie-Pierre S.

13:57 16 Aug 22

Qualité, RSE, un réel engagement pour ce groupe en pleine croissance.

Sumathi D.

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PERSPECTIVE Formation

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Benoît B.

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Professionnalisme et flexibilité

Jean-luc Q.

15:48 29 Nov 22

Bon accompagnement

Damien B.

09:58 29 Nov 22

J'ai travaillé avec et pour Armen et son équipe. Un super groupe, hyper professionnel et toujours dans la bonne humeur.

sylvie R.

12:12 25 Nov 22

Nicolas D.

20:01 23 Nov 22

J’ai eu l’occasion de travailler avec Armen, le gérant de Perspective et la prestation s’est extrêmement bien passée.

Quentin G.

14:28 23 Nov 22

De nombreuses formation proposée et un dirigeant aux compétences 360, c'est rare !

Benoit P.

13:50 23 Nov 22

Mauro Z.

11:41 23 Nov 22

Équipe au topMerci à vous

Armelle B.

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Vanessa B.

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violette P.

07:50 23 Nov 22

Danielle B.

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Formation au toptrès professionnels et très sérieux

Pourbaix M.

16:57 22 Nov 22

Organisation de la formation parfaite, très bon formateur

thibaut C.

16:56 22 Nov 22

Pierre-Louis B.

16:53 22 Nov 22

Très bon conseil. A l’écoute du chef d’entreprise. Réponde à nos besoin. Je conseille vivement.

Henri “HenriB.” B.

16:46 22 Nov 22

Équipe incroyable ! Esprit vif, efficace et surtout à l’ écoute. Juste parfait !

Catherine GIRARD - F.

12:09 22 Nov 22

Laurence P.

11:44 22 Nov 22

Angeline J.

11:41 22 Nov 22

Formation très intéressante autours du CPF !Merci pour la richesse et la qualité des échanges !

Coralie F.

06:50 17 Nov 22

rousselle C.

08:59 14 Nov 22

Je recommande : très bon suivi et professionnel

romain Q.

17:06 10 Nov 22

Bénédicte M.

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Endroit très agréable pour y travailler au calme, très bon accès à internet. Très qualitatif

Adeline L.

08:29 19 Oct 22

Bilan de compétence complet. Ca a répondu à mes attentes

Laetitia N.

07:36 30 Sep 22

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Super accompagnement en bilan de compétence avec Johann, qui m'a permis de creuser mes capacités mais aussi mes ambitions à un moment où j'avais l'impression de n'avoir ni les unes ni les autres.

Antalya H.

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Delphine L.

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Marie-Pierre S.

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Sumathi D.