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Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Thématique : "Marketing et Communication"

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Objectifs de cette formation :

Connaître les fondamentaux du marketing ;
Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients ;
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours.

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Prise en charge possible OPCO

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D-Code : 150082

Contenu de la formation

1 - Fondamentaux du marketing

Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) ;
Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre ;
Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés ;
Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation,
positionnement, stratégies produit) ;
Définition de la stratégie marketing : les étapes clés ;
Segmentation et ciblage des marchés prioritaires ;
Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services ;
Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) ;
Structure type d’un plan marketing ;
Méthodes et outils de pilotage et de contrôle.

2 - L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

Fichier clients/prospects : Intérêt ;
Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client ;
Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial ;
Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL.

3 - Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation ;
Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.) ;
Acheter ou louer des fichiers : routeurs.

4 - Constituer et exploiter sa base de données clients

Définitions des besoins, des données et typologies.

5 - Exploiter efficacement sa base de données

L’importance de faire vivre sa base de données ;
L’entretien et le nettoyage de sa base ;
Dédoublonnage et déduplication ;
Les clés d’enrichissement de la base de données.

6 - Du fichier clients au CRM

Définition de la gestion de la relation client - Customer Relationship Management (CRM) ;
Avantages, inconvénients ;
Solutions présentes sur le marché.

Tout savoir sur la formation "Evaluer et faire évoluer son autoentreprise"

Micro-entrepreneurs
Chefs d'entreprise

Aucun

14 heures

de 1 à 12 stagiaires

APPREHENDER LES FONDAMENTAUX DU MARKETING
COMPRENDRE L’INTERET DE L’UTILISATION D’UN FICHIER CLIENTS
CONSTITUER UN FICHIER CLIENT AUX SOURCES PRE EXISTANTES
EXPLOITER EFFICACEMENT SA BASE DE DONNEES

2 MODALITES POSSIBLES :

PRESENTIEL : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation.
E-LEARNING : un formateur vous formera par visioconférence (distanciel) sur la plateforme Zoom, il vous guidera et vous accompagnera dans votre progression.

Supports de formation
Mise en situation, avec des exercices adaptés à votre progression

Entretien de positionnement
Evaluation de la satisfaction (à chaud, puis à froid)
Attestation de formation

PERSPECTIVE s’engage à vous répondre dans les 48 heures suivant votre demande de formation au catalogue, et à débuter la prestation dans les 2 semaines à 1 mois, à compter de l’acceptation de prise en charge du dossier.

PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.

Accessibilité PMR : nous intervenons dans plus d'une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR. Contactez-nous au 09 72 55 35 86
Pour tout autre handicap, contactez-nous au 09 72 55 35 86

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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, au 09 72 55 35 86

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PERSPECTIVE Formation

4.5

Basé sur 298 avis

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Qualité, RSE, un réel engagement pour ce groupe en pleine croissance.

Sumathi D.

08:13 07 Aug 22

un formateur au top , le groupe perspective réactif , tout c'est bien passé , formation concluante , je recommande

Ange P.

20:28 03 Aug 22

Groupe sérieux. J'ai utilisé mon CPF via leur plateforme et tout s'est bien passé. Équipe sympa et pro. Je recommande sans réserve !

jevous E.

15:35 31 Jul 22

Un bilan de compétences réalisé avec Mme Ambre DEFAUX - une excellente coach avec qui le bilan s’est déroulé avec succès et Ambre est de très bon conseil car ce n est pas évident de se remettre en causeA recommander absolumentplus

PORCHER N.

13:01 29 Jul 22

Un grand besoin d'y voir clair dans ma carrière pro et mes compétences et j'ai été très bien accompagné.Très bon feeling dès la première prise de contact et confirmé avec un bilan de compétences au delà de mes attentes.Merci Farda pour votre gentillesse et votre aide. Et un grand merci à Loîc pour ce bilan de compétences très complet !plus

cécilia S.

14:06 28 Jul 22

Formation Excel poussée avec une prof compétente qui aime transmettre les connaissances et faire pratiquer👍

Titus M.

17:49 27 Jul 22

Très bonne formation par un excellent professionnel

Raphael C.

17:07 27 Jul 22

Très bon accompagnement dans la formation et professeur compétent à l’écoute

Guy de La F.

07:08 27 Jul 22

Bons conseils et suivi, puis enseignante excellente, très engagée et motivante.Le lieu d'enseignement par contre laisse beaucoup à désirer.

Ursula M.

16:31 26 Jul 22

Formateur compétent, disponible et sympa, pour m'aider à créer un site internet (à Tours)

Patrice B.

16:25 26 Jul 22

Formation très bien organisée par Perspective. Les sessions ont été adaptées à mes besoins. Et le formateur était très compétent. Je suis très satisfait. Merci.plus

Frédéric B.

15:12 26 Jul 22

Formation nickel à la hauteur de mes espérances :-)

Marc V.

14:58 26 Jul 22

Excellentes prestations de mon accompagnatrice professeure d'espagnol qui a su parfaitement bien adapter ses interventions en fonction de mon niveau.Nous avons pu créer un véritable lien du fait de l'enseignement individuel qui nous a permis d'aborder bons nombres de domaines de la langue et de la culture espagnole.Ma première expérience de formation avec le groupe Perspective est très satisfaisante.J'en ressort avec une excellente maîtrise de la langue.Merci encore.plus

Patrick A.

14:28 26 Jul 22

Prendre conscience de ses points forts, fixer des axes d'amélioration, retrouver confiance en son employabilité ... probablement l'une des meilleures expériences que j'ai connu jusqu'à aujourd'hui.Encore merci à Jean-Bernard & à Loïc !plus

Emmanuel Dmngs d S.

13:31 26 Jul 22

Très bonne formation, gestion du temps parfaite, informations et mise en pratique en adéquation à mes besoins.

Sandrine C.

13:29 26 Jul 22

Vraiment contente de mon professeur. De sa disponibilité de son professionnalisme

Camille M.

12:53 26 Jul 22

Inscription via le cpf : prise en charge de ma demande rapidement et très efficacement.A recommander

manal C.

16:14 23 Jul 22

J'aime particulièrement le côté humain des gens qui travaillent chez Perspective. Bravo à l'équipe

Florian f

07:33 22 Jul 22

Perspective est un centre de formation extrêmement sérieux qui propose de nombreuses formations dans le digital notamment. Ces formations s'adapte à tous les publics !! Je recommandeplus

Glorydev Live / E.

11:35 21 Jul 22

Pour être intervenu comme formateur dans le groupe Perspective, je ne peux que recommander cet organisme.Sérieux, professionnel et surtout avec une réelle dimension humaine.plus

Matthieu L.

09:40 21 Jul 22

Un très bon accompagnement : personnalisé, une véritable écoute, du dialogue.... et la relation de confiance s'instaure très rapidement.Les conseils et informations donnés correspondent parfaitement aux attentes et sont très accessibles.Je recommande à tout le monde de profiter de leur expertise tant en formation qu'en conseil.La satisfaction client est au cœur de leur préoccupation, sans peur de pointer les axes d'amélioration pour avancer, toujours dans une logique d'amélioration continue, notamment sur le respect des règles Iso 9001 !Bref en un mot : merci.Je vais maintenant appliquer tous ces conseils pour améliorer le système qualité et RH de mon entreprise.plus

livtijen C

08:18 21 Jul 22

Evaluations Google

4.5

Basé sur 298 avis

PERSPECTIVE Formation

4.5

Sumathi D.

08:13 07 Aug 22

Qualité, RSE, un réel engagement pour ce groupe en pleine croissance.

Ange P.

20:28 03 Aug 22

un formateur au top , le groupe perspective réactif , tout c'est bien passé , formation concluante , je recommande

Nicolas T.

07:50 01 Aug 22

jevous E.

15:35 31 Jul 22

Groupe sérieux. J'ai utilisé mon CPF via leur plateforme et tout s'est bien passé. Équipe sympa et pro. Je recommande sans réserve !

PORCHER N.

13:01 29 Jul 22

Florence B.

20:17 28 Jul 22

cécilia S.

14:06 28 Jul 22

Emilie M.

04:15 28 Jul 22

Perrine P.

18:35 27 Jul 22

Titus M.

17:49 27 Jul 22

Formation Excel poussée avec une prof compétente qui aime transmettre les connaissances et faire pratiquer👍

Raphael C.

17:07 27 Jul 22

Très bonne formation par un excellent professionnel

Elsie F.

10:59 27 Jul 22

Cécile D.

10:10 27 Jul 22

Guy de La F.

07:08 27 Jul 22

Très bon accompagnement dans la formation et professeur compétent à l’écoute

Laurent M.

06:11 27 Jul 22

julie P.

04:48 27 Jul 22

Maeva R.

19:31 26 Jul 22

Leïla R.

17:52 26 Jul 22

Des échanges simple et pro !

Marine D.

17:30 26 Jul 22

Ursula M.

16:31 26 Jul 22

Bons conseils et suivi, puis enseignante excellente, très engagée et motivante.Le lieu d'enseignement par contre laisse beaucoup à désirer.

Patrice B.

16:25 26 Jul 22

Formateur compétent, disponible et sympa, pour m'aider à créer un site internet (à Tours)

Frédéric B.

15:12 26 Jul 22

Formation très bien organisée par Perspective. Les sessions ont été adaptées à mes besoins. Et le formateur était très compétent. Je suis très satisfait. Merci.

Marc V.

14:58 26 Jul 22

Formation nickel à la hauteur de mes espérances :-)

Tiphaine L.

14:40 26 Jul 22

Damien L.

14:30 26 Jul 22

Patrick A.

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Stephane B.

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Emmanuel Dmngs d S.

13:31 26 Jul 22

Marina T.

13:29 26 Jul 22

Sandrine C.

13:29 26 Jul 22

Très bonne formation, gestion du temps parfaite, informations et mise en pratique en adéquation à mes besoins.

Nicolas C.

13:02 26 Jul 22

Excellent accompagnement !

Camille M.

12:53 26 Jul 22

Vraiment contente de mon professeur. De sa disponibilité de son professionnalisme

AGA 2.

12:52 26 Jul 22

Vincent A.

12:50 26 Jul 22

Excellent

Denier D

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Nolwenn K.

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manal C.

16:14 23 Jul 22

Inscription via le cpf : prise en charge de ma demande rapidement et très efficacement.A recommander

Nathalie M

06:34 23 Jul 22

Florian f

07:33 22 Jul 22

J'aime particulièrement le côté humain des gens qui travaillent chez Perspective. Bravo à l'équipe

RGPILOTAGETPE

16:35 21 Jul 22

Merci pour toutes ces infos

Glorydev Live / E.

11:35 21 Jul 22

Perspective est un centre de formation extrêmement sérieux qui propose de nombreuses formations dans le digital notamment. Ces formations s'adapte à tous les publics !! Je recommande

Matthieu L.

09:40 21 Jul 22

Pour être intervenu comme formateur dans le groupe Perspective, je ne peux que recommander cet organisme.Sérieux, professionnel et surtout avec une réelle dimension humaine.

livtijen C

08:18 21 Jul 22

Deb D.

21:28 20 Jul 22

Aïcha H.

09:41 17 Jul 22

MARC F.

10:12 15 Jul 22

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