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Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Thématique : "Marketing et Communication"

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Objectifs de cette formation :

Connaître les fondamentaux du marketing ;
Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients ;
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours.

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Prise en charge possible OPCO

Non Eligible CPF / Mon Compte Formation

D-Code : 150082

Contenu de la formation

1 - Fondamentaux du marketing

Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) ;
Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre ;
Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés ;
Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation,
positionnement, stratégies produit) ;
Définition de la stratégie marketing : les étapes clés ;
Segmentation et ciblage des marchés prioritaires ;
Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services ;
Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) ;
Structure type d’un plan marketing ;
Méthodes et outils de pilotage et de contrôle.

2 - L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

Fichier clients/prospects : Intérêt ;
Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client ;
Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial ;
Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL.

3 - Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation ;
Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.) ;
Acheter ou louer des fichiers : routeurs.

4 - Constituer et exploiter sa base de données clients

Définitions des besoins, des données et typologies.

5 - Exploiter efficacement sa base de données

L’importance de faire vivre sa base de données ;
L’entretien et le nettoyage de sa base ;
Dédoublonnage et déduplication ;
Les clés d’enrichissement de la base de données.

6 - Du fichier clients au CRM

Définition de la gestion de la relation client - Customer Relationship Management (CRM) ;
Avantages, inconvénients ;
Solutions présentes sur le marché.

Tout savoir sur la formation "Evaluer et faire évoluer son autoentreprise"

Micro-entrepreneurs
Chefs d'entreprise

Aucun

14 heures

de 1 à 12 stagiaires

APPREHENDER LES FONDAMENTAUX DU MARKETING
COMPRENDRE L’INTERET DE L’UTILISATION D’UN FICHIER CLIENTS
CONSTITUER UN FICHIER CLIENT AUX SOURCES PRE EXISTANTES
EXPLOITER EFFICACEMENT SA BASE DE DONNEES

2 MODALITES POSSIBLES :

PRESENTIEL : Un formateur vous formera en face à face (présentiel) dans une salle de formation.
E-LEARNING : un formateur vous formera par visioconférence (distanciel) sur la plateforme Zoom, il vous guidera et vous accompagnera dans votre progression.

Supports de formation
Mise en situation, avec des exercices adaptés à votre progression

Entretien de positionnement
Evaluation de la satisfaction (à chaud, puis à froid)
Attestation de formation

PERSPECTIVE s’engage à vous répondre dans les 48 heures suivant votre demande de formation au catalogue, et à débuter la prestation dans les 2 semaines à 1 mois, à compter de l’acceptation de prise en charge du dossier.

PERSPECTIVE s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre, en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées au handicap des personnes concernées.

Accessibilité PMR : nous intervenons dans plus d'une centaine de locaux, très majoritairement accessibles PMR. Contactez-nous au 09 72 55 35 86
Pour tout autre handicap, contactez-nous au 09 72 55 35 86

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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, au 09 72 55 35 86

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PERSPECTIVE Formation

4.5

Basé sur 245 avis

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Première collaboration en tant que prestataire. Équipe réactive et à l’écoute.Merci !

Raphaël H.

10:00 29 Apr 22

En rejoignant le Groupe Perspective, j'ai trouvé ce que je cherchais : une équipe (motivée et talentueuse), des challenges (stimulants... à la pelle) et puis le petit truc en plus.... un état d'esprit, oui c'est cela un état d'esprit.plus

A. K.

09:40 29 Apr 22

Super équipe de pro dévoués et tournés vers autrui, conscients de leur responsabilité éthique dans leurs accompagnements, et une équipe d'administration au top !

EMMANUEL B.

14:58 23 Apr 22

Consultante partenaire de Perspective depuis fin 2021, j'ai rarement eu l'occasion de travailler avec un organisme de formation qui soigne aussi bien ses partenaires. Ils s'attachent à utiliser les meilleurs outils pour leur bénéficiaires, a s'entourer de très bons consultants, et sont d'une rigueur administrative vraiment appréciable ! Si comme vu dans d'autres commentaires de consultants, il y a bien eu quelques couacs de paiement, ils ont toujours été transparent sur ce qui se passait et se sont attaché, pour ma part, a régulariser la situation le plus vite possible pour eux . C'est un plaisir de travailler avec eux et leur équipe qui sont vraiment pro et avec qui il est très agréable de travailler !plus

Ambre D.

13:33 23 Apr 22

Centre de formation très professionnel !

Laetitia Choukroun P.

14:05 20 Apr 22

Toujours une bonne solution à proposer pour mes besoins de formation, je recommande.

Quentin G.

09:41 20 Apr 22

Que des avantages à passer par Perspective: une prise en charge administrative vraiment simple, une formatrice au top, flexible, à l'écoute des besoins et un suivi post-formation de qualité. Je recommande!plus

Anne-Laure S.

13:51 19 Apr 22

Anne a été super tout au long de la formation, les explications, les conseils, les entrainements !! elle a été d'une aide précieuse.Je recommande vivement cet appui pour un dossier de VAE !plus

MathildeP05 P.

20:19 13 Dec 21

Trés bonne formation avec une formatrice à mon écoute et qui a adapté les cours à mes besoins et à mon niveau

Missdge J.

09:09 06 Dec 21

Accompagnement "à la carte" vraiment ajusté au besoin du professionnel, organisation rigoureuse, suivi aux différentes étapes, outils innovants. Un grand merci à ma consultante qui a réalisé "un travail de fourmi". Je recommande cette expérience.plus

Sabine P.

15:46 24 Nov 21

Le groupe Perspective organise ses formations depuis trois mois dans notre Coworking Café et nous sommes ravis de travailler en collaboration avec cet organisme de formations avec qui nous avons une excellente communication !plus

Canafé

16:53 17 Nov 21

Satisfaite de mon bilan de compétences

Stephanie B

15:08 27 Oct 21

Technique efficace avec un super professeur ! Bravo

Ferme K.

16:20 25 Oct 21

Formations enrichissantes, très bien concues.

Société E.

09:06 25 Oct 21

Evaluations Google

4.5

Basé sur 245 avis

PERSPECTIVE Formation

4.5

Raphaël H.

10:00 29 Apr 22

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A. K.

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Florian f

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richard C.

17:06 24 Apr 22

EMMANUEL B.

14:58 23 Apr 22

Super équipe de pro dévoués et tournés vers autrui, conscients de leur responsabilité éthique dans leurs accompagnements, et une équipe d'administration au top !

Ambre D.

13:33 23 Apr 22

Laetitia Choukroun P.

14:05 20 Apr 22

Centre de formation très professionnel !

Quentin G.

09:41 20 Apr 22

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Nina C.

21:24 19 Apr 22

Ariane G.

20:13 19 Apr 22

Merveilleux!!!!

Dora H.

15:08 19 Apr 22

Andrée G.

14:52 19 Apr 22

alexandre C.

14:34 19 Apr 22

Sérieux et professionnel.

Christelle D.

14:20 19 Apr 22

Virginie D.

14:07 19 Apr 22

Anne-Laure S.

13:51 19 Apr 22

Od T.

13:10 19 Apr 22

Maxime B.

14:51 18 Apr 22

Nadine D.

15:44 21 Jan 22

MathildeP05 P.

20:19 13 Dec 21

Anne a été super tout au long de la formation, les explications, les conseils, les entrainements !! elle a été d'une aide précieuse.Je recommande vivement cet appui pour un dossier de VAE !

Laetitia L.

09:41 08 Dec 21

Missdge J.

09:09 06 Dec 21

Trés bonne formation avec une formatrice à mon écoute et qui a adapté les cours à mes besoins et à mon niveau

Amélie D.

15:03 02 Dec 21

Jocelyne S.

11:19 01 Dec 21

Karen D.

18:02 29 Nov 21

Pierre Camilleri S.